بازگرداندن مشتریان سابق
جیم بلیت در کتاب خود به نام «100 ایده بزرگ بازاریابی» می‌نویسد:
خیلی از بازاریاب‌ها فکر می‌کنند مشتری که از دست رفت، برای همیشه از دست رفته و نمی‌توان او را برگرداند. اما برگرداندن مشتریان از دست رفته، محال نیست
مشتری از دست رفته، از برخی محصولات، رفتارها و غیره ما خوشش می‌آمده که از ما خرید کرده است. حتی اگر از هیچ چیز ما هم خوشش نیاید، حداقل، برند و محصولات ما را می‌شناسد و ما هم او را می‌شناسیم. پس چرا سعی نکنیم مشتریان ناراضی را دوباره برگردانیم؟
مارکتینگ آز
